Verzenden, retourneren en garantie

Bestellingen boven €50.- gratis verzendkosten!

Verzending van uw pakket

Bestellingen die geplaatst en betaald zijn voor 17.00 uur worden zoveel mogelijk nog de zelfde dag verzonden, indien niet mogelijk wordt u zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.

In geval van een pakket krijgt u van ons een trackingnummer waarmee u uw pakket online kunt volgen.

Verzendkosten zijn inclusief behandeling, verpakking en frankering. De vervoerskosten zijn afhankelijk van het totaalgewicht en totaalprijs. Uw pakket wordt op eigen risico verzonden, maar er wordt bijzondere zorg besteed aan breekbare voorwerpen.

Niet goed, geld terug!

Wanneer onverhoopt het geleverde product niet naar wens of verwachting is, kunt u deze retour sturen.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Toy-stores geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via nick@toetenel.biz. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Het adres waar u uw levering aan retour mag zenden is:
Toy-stores
Schans 39
1261MJ Blaricum

Garantietermijn

Op alle artikelen is wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Indien u aanspraak wilt maken op de wettelijke garantie, dient u het defect binnen 2 maanden na constatering te melden. Hierna heeft de u de mogelijkheid het artikel te laten herstellen (indien mogelijk), is reparatie niet mogelijk dan mag u een vervangend artikel uit zoeken, of kiezen voor teruggave van het betaalde bedrag.
Deze garantie vervalt wanneer:

  • u, de koper zelf heeft getracht een gebrek te herstellen,
  • u, de koper de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet (goed) heeft opgevolgd,
  • u, de koper het artikel niet gebruikt heeft waarvoor dit bestemd is.

In geval van een niet-goed-geld-terug garantie, defect of fabricagefout aan een door Toy-stores geleverd artikel, kunt u dit melden via ons contactformulier

Defecte artikelen
In geval van een defect aan een artikel verzoeken wij u contact op te nemen met de klantenservice van Toy-stores. Wij verzoeken u in dit geval ons een e-mail te sturen via ons contactformulier. Op onze artikelen zijn de wettelijk geldende garanties van toepassing. Het kan zijn dat de leverancier de garantieservice van Toy-stores overneemt. Wij stellen in deze gevallen u hiervan op de hoogte en zullen voor u het aanspreekpunt blijven.
Klachtenprocedure

Mocht u een klacht hebben omtrent een ervaring met onze webshop en komt u er niet uit met de betreffende bestelling of product dan kunt u uw klacht schriftelijk zenden t.a.v.:

Toy-stores 
Schans 39 
1261MJ Blaricum

Binnen 2 dagen na ontvangst van het serviceformulier, e-mail of brief van uw klacht zullen wij dan schriftelijk of per telefoon inhoudelijk naar u reageren.

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.